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在長期為(wéi)客戶進行成套定製零件(jiàn)加工的經驗積累中,發(fā)現客戶對於需求的表述以(yǐ)及溝通中(zhōng)的誤區較多,具體表現如下:
1、客戶有其他零件的(de)適配需求,但對於適配的要求沒有精確的描述(間隙(xì)配合、過渡配合、過盈配(pèi)合);
2、客戶不能精確給出現(xiàn)有適配(pèi)零件的尺寸和公差,導致零件配合缺(quē)乏互換性和(hé)一致性;
3、在(zài)尋找(zhǎo)CNC機加工(gōng)供應商時,客戶忽(hū)略了配合需求(qiú),造成供應商出圖、加工失誤。
瑞泰根據在與(yǔ)客戶具體溝通交流的過程中,總結經驗,通(tōng)過以下幾種(zhǒng)方式(shì)以達成對於客戶需求的準確理解,並終生產(chǎn)出客戶想要的零件:
1、在客戶提出零件加工需求時,我司工程師會針對零件結構,列出可能進(jìn)行適配需求(qiú)的清單,和客戶共同確認;
2、針(zhēn)對適配零件,建(jiàn)議客戶能尋找同一供應(yīng)商進行加工,如(rú)果不能,建議客戶給出適(shì)配件作為產品驗證的(de)手段之一;
3、如果(guǒ)是新的產品和零件,零件設計的同時,根據客戶的適配需求,做出裝配圖,並(bìng)對配合進行(háng)幹涉、間隙、活動空(kōng)間的驗證(zhèng)。

機械行(háng)業中,客戶(hù)的需求具有特定的(de)適用性,並需(xū)要具備相當豐富(fù)的機械專業知識,才能設計性價(jià)比最高的零件和成套產品。專注CNC精密加工的在大量加工實踐中發現(xiàn),很多客戶不了解加工中的工(gōng)藝及成(chéng)本(běn)限製,在設計(jì)產品時存(cún)在嚴重(chóng)的“高消費”現象,也就是說,本來(lái)僅僅是一個零件的適配(pèi)要求,結果客(kè)戶擔心的適配過程中出現問題,在公差方麵要求很高,這必然(rán)造成加工成本的提(tí)升和浪費。一個有價值(zhí)的加工製造廠商,不但能夠按(àn)照客戶(hù)的要求進行加工(gōng)製造(zào),還要(yào)給出客戶合理(lǐ)、專業的成本優化建(jiàn)議,讓客戶的產品設計和需求不斷完善、科學,並變得(dé)更加(jiā)具(jù)備可製造性,品(pǐn)質更加穩定,成(chéng)本更具有競爭力。
瑞泰文化中,有(yǒu)一條(tiáo):“成就(jiù)客戶”,我們始終認(rèn)為,成就(jiù)客戶就是在成就瑞泰(tài),因為隻要客戶更具備競爭力,才能在市場競爭中占據更(gèng)大的(de)主動和(hé)份額,相應瑞泰的專業價值才得到認可和體現,瑞泰始終堅(jiān)持在客戶需求的(de)領域(yù)為客戶提供最大化的價值和經驗積累,助力客戶在嚴(yán)酷(kù)的市場競爭中立(lì)於不敗之地。
精密組件CNC加工的需求時,首先(xiān)會對所有零件列出信息(xī)清(qīng)單(我們稱之為訂單BOM表),然(rán)後通過郵件和(hé)客戶(hù)溝通所有組件之間的適配關係,以及需要和客戶其他產品進行適配(pèi)的要求細節,如有實物,我們(men)會把(bǎ)客戶提供的實物產品作為我司量具清單中的一部分,在生產、檢驗中進行輔助(zhù)驗證,如無實物(wù)產品(pǐn),我們會根據適配要求,製(zhì)作裝配(pèi)圖(3D),進行理論的裝配驗證,以確保產品在適配、適(shì)用的前提下,滿足最優(yōu)的加工性能和品質(zhì)穩定性,以加工製作客戶滿意且性價比最高的精密組件係列產(chǎn)品。